CONTRATO DE MEDIACIÓN PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS, QUE CELEBRAN POR UNA PARTE TROTAMUNDOS MÉXICO ®, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ “TROTAMUNDOS MX” Y POR LA OTRA A “EL CLIENTE”, AL TENOR DE LAS SIGUIENTES:

D E C L A R A C I O N E S

1.- Declara “TROTAMUNDOS MX” por derecho propio y bajo protesta de decir verdad que:

  1. a) Es una persona física, mayor de edad, con actividad empresarial que cuenta con capacidad legal para obligarse en los términos y condiciones del presente contrato.
  2. b) Para los efectos legales del presente contrato designa como su domicilio el ubicado en Armando Birlain Shaffler número 2001, Corporativo 1, Piso 11, Colonia Centro Sur, Código Postal 76090, Querétaro, Querétaro.
  3. c) Se encuentra dentro del registro de las autoridades Hacendarias con el Registro Federal de Contribuyentes No. CAMS911018TL5.
  4. d) Poseer los conocimientos y experiencia necesarios para proporcionar a “EL CLIENTE” los servicios profesionales que se describen en el presente contrato como principal objeto, así como contar con los elementos propios suficientes para la mediación que se pretende.
  5. e) DATOS PERSONALES.- AVISO DE PRIVACIDAD. “TROTAMUNDOS MX”, es responsable del tratamiento de sus datos personales, y le informa que recabamos y utilizamos datos personales de “El CLIENTE” para la siguiente finalidad: proveer los servicios contratados; informar sobre cambios en los mismos; cumplir con las obligaciones contraídas; cumplir con obligaciones de ley.

“EL CLIENTE” podrá en cualquier momento acceder a sus datos personales para actualizar o ejercer cualquiera de sus derechos relacionados con su información personal en posesión de “TROTAMUNDOS MX” en términos de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición consignados en la ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, cuando lo estime necesario, y mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: mxtrotamundos@gmail.com.

2.- Declara “EL CLIENTE” por derecho propio y bajo protesta de decir verdad que:

  1. a) Ostenta capacidad legal suficiente para contratar así como interés en adquirir los servicios de mediación que se especifican en este contrato, y que para ello recurre a “TROTAMUNDOS MX” a efecto de que “TROTAMUNDOS MX” funja únicamente como intermediaria entre él y los prestadores directos de los servicios.
  2. b) Cuenta con los recursos materiales y económicos para contratar y a su vez pagar a “TROTAMUNDOS MX” por el servicio brindado.

3.- Declaran ambas partes que es su voluntad celebrar el presente contrato para hacer frente a las obligaciones que les derivan del presente contrato, así mismo declaran que conocen el contenido y alcances de todas y cada una de las disposiciones legales que se citan en el presente contrato, siendo su libre voluntad someterse al contenido de las siguientes:

C L A U S U L A S

PRIMERA.- OBJETO.- “EL CLIENTE” encomienda a “TROTAMUNDOS MX” para elaborar; organizar y llevar a cabo proyectos; planes e itinerarios turísticos; a reservar espacios en los medios de transportes y en hoteles; expidiendo en delegación de transportistas y hoteleros y a favor de los clientes los boletos o cupones correspondientes; actuando únicamente como intermediaria entre el “EL CLIENTE”  y las personas físicas o morales que han de proporcionar dichos servicios, y que para tal efecto cuentan con la capacidad técnica y administrativa, así como con los elementos materiales y humanos necesarios  para contratar por cuenta de “EL CLIENTE”  y a petición de él el servicio. “TROTAMUNDOS MX” fijará el precio del servicio que “EL CLIENTE” se obliga a pagar por la actividad encomendada a la primera, dicho pago quedará estipulado en las cláusulas Décima Tercera y Vigésima del presente contrato.

SEGUNDA.- ACEPTACIÓN DEL CLIENTE PARA LA ACTUACIÓN DE “TROTAMUNDOS MX” COMO MEDIADOR.- “EL CLIENTE” acepta que la intervención de “TROTAMUNDOS MX” se única y exclusivamente con carácter de intermediario entre los prestadores directos de los servicios solicitados.

TERCERA.- DE LOS SERVICIOS NO PROPORCIONADOS.- En mérito de lo anterior ambas partes convienen que si por causas ajenas a “TROTAMUNDOS MX”, de causa mayor o casos fortuitos como lo son: huelgas, atrasos, cambio de planes en los viajes, (que no sean imputables al mediador), terremotos, conflictos bélicos, epidemias o pandemias, entre otros, los servicios contratados no pudieran ser contratados parcial o totalmente, “TROTAMUNDOS MX” no podrá gestionar reembolso del importe que proceda, quedando libre de cualquier responsabilidad o compromiso que a su vez surja acompañado de cualquier situación futura a la contratación del servicio.

CUARTA.- OBLIGACIÓN DEL CLIENTE PARA PROPORCIONAR DATOS VERACES. A fin de llevar a cabo las actividades de mediación que le son propias a “TROTAMUNDOS MX” como resultado del presente Contrato, “EL CLIENTE” reconoce y acepta su totalidad obligación y responsabilidad de proporcionar datos veraces y correctos sobre las edades, sexo, nombres o apellidos de los usuarios-turistas, así como de los datos e información completa para la formación del itinerario y la reservación de servicios terrestres y marítimos (hoteles, visitas, autos de alquiler, restaurantes, cruceros, etc.) relevando a “TROTAMUNDOS MX” de cualquier responsabilidad por cambios de itinerario generados por datos mal proporcionados a “TROTAMUNDOS MX”, o por cualquier error en datos proporcionados por “EL CLIENTE” para la emisión o compra de boletos aéreos como puede ser el caso de edades, sexo, nombres, apellidos, fechas, rutas, líneas aéreas, horarios, clases, categorías, entre otros, apegándose en su caso a las cláusulas de cancelación para servicios aéreos, terrestres, marítimos o de cruceros expresadas en este contrato.

Quedando en todo caso obligado “EL CLIENTE”  a proporcionar los siguientes datos:

  1. Proporcionar Nombre completo;
  2. Sexo;
  3. Edad (Declarar ser mayor de edad presentando identificación oficial que pueda comprobar su situación; en caso de no ser así presentar carta responsiva que otorgue consentimiento de padre y/o tutor acompañada de identificación oficial);
  4. Fecha de salida (en caso de no ser segura tener fecha tentativa);
  5. Pasaporte Vigente
  6. Visa Vigente (En caso de ser necesaria)
  7. Fecha de llegada a México;
  8. Destino turístico (lugares de interés);
  9. Posible ruta a seguir;
  10. Formación de itinerario sugerido;
  11. Tipo de transporte requerido;
  12. Reservaciones por interés;
  13. Aerolíneas de confianza.

QUINTA.- RESPONSABILIDAD LIMITADA POR “TROTAMUNDOS MX” POR CAUSAS DE FUERZA MAYOR.- Ambas partes conviene en que “TROTAMUNDOS MX” queda librado de responsabilidades por daños, heridas, accidentes, retrasos, o irregularidades que sobrevengan por causas de fuerza mayor o caso fortuito que durante la ejecución de los servicios pudiera ocurrirle a “EL CLIENTE” por no ser la persona directamente encargada de presentar los servicios correspondientes y por ser solo intermediario entre estas y “EL CLIENTE”.

SEXTA.- OBLIGACIÓN DEL CLIENTE A APEGARSE A REGLAMENTOS Y CONDICIONES DE SERVICIO DE LOS PRESTADORES FINALES O DIRECTOS DE LOS SERVICIOS.- “EL CLIENTE” se compromete a apegarse y a respetar los reglamentos y condiciones de servicio establecidas por cada uno de los prestadores de servicios contratados por intermediación de “TROTAMUNDOS MX”, por lo que “TROTAMUNDOS MX” debe hacer del conocimiento de “EL CLIENTE” las que sean más importantes y en consecuencia declina cualquier responsabilidad que pudiera derivar por su incumplimiento.

SÉPTIMA.- PROVEERSE POR CUENTA PROPIA DE VISAS.- EL CLIENTE” deberá por medio propios proveerse de los pasaportes o documentos de migración requeridos por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos, y de los países de destino o de tránsito, tales como visas, permisos sanitarios, etc. en los casos de viajes internacionales y se compromete a presentarse en los aeropuertos y documentarse ante las aerolíneas con dos horas de anticipación en los casos de vuelos internacionales y con una hora y treinta minutos de anticipación en los vuelos nacionales, salvo la instrucción expresa y por escrito que reciba de “TROTAMUNDOS MX”.

OCTAVA.- DEL TIPO DE CAMBIO Y CONVERSIÓN DE PESOS MEXICANOS A MONEDA EXTRANJERA.- “EL CLIENTE” deberá encontrar por propia cuenta algún proveedor de moneda extranjera, teniendo en cuenta las recomendaciones que “TROTAMUNDOS MX” le haga expresamente.

NOVENA.- DE LA MODIFICACIÓN DEL ORDEN Y DE LOS SERVICIOS GESTIONADOS.- “TROTAMUNDOS MX” se reserva el derecho de modificar el orden de los servicios indicados en el presente contrato, para el mejor desarrollo de los mismos o por las causas que así lo justifiquen, dicha modificación podrá ser a petición de “EL CLIENTE”, será válida siempre y no se haya contratado ningún servicio, cuando se pague el incremento del costo y se respete la calidad de los servicios a contratar.

DÉCIMA.- FORMAS DE ACEPTACIÓN DEL CONTRATO DE ADHESIÓN POR PARTE DEL CLIENTE.- Ambas partes convienen en que el pago de anticipos o liquidación del importe de los servicios objeto de este contrato por parte de “EL CLIENTE” , así como el uso del contrato mismo, cupones, boletos, cortesías, o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo del mismo, implica de su parte la aceptación total del contrato, así como de las condiciones generales de contratación del presente contrato.

DÉCIMA PRIMERA.- RESCISIÓN Y PENALIZACIÓN POR EL INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO DE ADHESIÓN.- Será causa de rescisión del presente contrato el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones plasmadas en el presente contrato por cualquiera de las partes, por lo que, la parte que incumpla se hará acreedora al pago del 5% (CINCO POR CIENTO) del costo total del servicio a la otra parte por concepto de pena convencional.

DÉCIMA SEGUNDA.- OBLIGACIÓN DE “TROTAMUNDOS MX” DE CONTRATAR SERVICOS EN CATEGORÍAS Y CALIDADES.- “TROTAMUNDOS MX” se reserva el derecho de contratar por cuenta de “EL CLIENTE”, los servicios a que se refiere este contrato precisamente en las calidades y/o categorías contratadas, en cuanto a transportistas, hoteles y arrendadoras de autos se refiere, independientemente del prestador último de los servicios, salvo que expresamente se convenga entre las partes que estos serán prestados invariablemente por un proveedor determinado.

DÉCIMA TERCERA.- SOBRE SERVICIOS MARÍTIMOS, AÉREOS Y TERRESTRES, ANTICIPOS HASTA 60 DÍAS ANTES DE LA FECHA DE SALIDA.- “TROTAMUNDOS MX” solicitará para el caso de servicios aéreos y terrestres con destino nacional e internacional el pago en MXN pesos mexicanos con un mínimo de 60 días antes de la fecha de salida, esto mediantes depósito bancario comprobable, cargo a tarjeta de crédito o débito (5% Adicional en caso de tarjeta), por pasajero del importe total del servicio para cada uno de los destinos; los precios se acordarán en junta previa con “EL CLIENTE”; todo lo anterior con el fin de garantizar los precios acordados en la reunión inicial al trámite de viaje, solicitar y tramitar formalmente los tickets correspondientes tanto para destinos nacionales como internacionales.

DÉCIMA CUARTA.- CANCELACIÓN DE RESERVACIONES POR INCUMPLIMIENTO EN LOS TIEMPOS DE PAGO ESTABLECIDOS SIN RESPONSABILIDAD PARA “TROTAMUNDOS MX”.- En caso de no cumplirse los tiempos de pago establecidos para anticipos o liquidación total de los servicios contratados, se entenderá la cancelación automática de “EL CLIENTE”  y se procederá a cancelar las reservaciones y en términos de la cláusula DÉCIMA PRIMERA  causará efectos la pena convencional.

DÉCIMA QUINTA.- AUTORIZACIÓN DEL CLIENTE PARA EXPEDIR, COMPRAR O EMITIR BOLETOS AÉREOS.- Una vez que “TROTAMUNDOS MX” recibe por parte de “EL CLIENTE” el o los importes equivalente al costo de los servicios aéreos, “TROTAMUNDOS MX” cuenta con la autorización inmediata de “EL CLIENTE” para emitir, expedir o adquirir los boletos aéreos a su nombre, apegándose y aceptando las políticas de cancelación, emisión y venta de boletos de las compañías aéreas nacionales e internacionales, las políticas de expedición, emisión y venta de boletos aéreos.

DÉCIMA SEXTA.- CARGOS DE CANCELACIÓN.- En el caso concreto de servicios prestados por “TROTAMUNDOS MX”, “El CLIENTE” podrá solicitar la cancelación de sus servicios haciéndolo saber única y estrictamente por escrito  y explicando el motivo de su cancelación  a “TROTAMUNDOS MX”, mismo que dará contestación en un lapso no mayor a 72 horas de su recepción comprobable y a falta de respuesta se entenderá que la cancelación ha sido aceptada por “TROTAMUNDOS MX” admitiendo “EL CLIENTE” los cargos de cancelación establecidos a continuación:

Si se efectúa con menos de 90 días antes de la fecha de salida, un cargo por cancelación del cobro 100% del costo total del servicio.

CAMBIOS.- * No se permiten cambios de fechas, rutas, ni servicios. Se admiten cambios de personas hasta 10 días antes de la fecha del servicio, con un cargo del 25% del valor total del servicio.

HOTELES: Los hoteles previstos para el servicio podrán ser cambiados por otros de la misma categoría o superior, aceptando la diferencia de tarifa.

NOTA INFORMATIVA.-

EQUIPAJE: En servicio terrestre, el equipaje es responsabilidad única de los pasajeros, con derecho a transportar una maleta por pasajero. El exceso de equipaje será transportado por cuenta y cargo de los pasajeros.

DOCUMENTACIÓN: Todos los viajeros deberán llevar su documentación (pasaportes, visados, permisos sanitarios, etc.) siendo de su total responsabilidad los problemas e inconvenientes que pudieran surgir por incumplimiento de esta disposición.

DÉCIMA SÉPTIMA.- CARGOS DE  CANCELACIÓN DE SERVICIOS AÉREOS.- En el caso concreto de los servicios contratados con empresas aéreas, tanto nacionales como extranjeras, la política de cancelación opera de la siguiente manera:

  1. a) “TROTAMUNDOS MX” cuenta con la autorización del cliente para emitir, expedir, o adquirir los boletos aéreos de conformidad a la cláusula DÉCIMO QUINTA de este instrumento.
  2. b) “EL CLIENTE” tiene conocimiento pleno y absoluto de que cualquier boleto aéreo ya expedido o emitido por “TROTAMUNDOS MX” o bien que ya haya sido adquirido por “TROTAMUNDOS MX” misma por intermediación de “EL CLIENTE” no es reembolsable en parte ni en la totalidad de su costo bajo ningún caso o circunstancia.
  3. c) Si la solicitud por parte de “EL CLIENTE” de la cancelación de las reservaciones aéreas se hicieren antes de la emisión, expedición o compra de los boletos aéreos, se aplicarán los cargos de cancelación expresados en la cláusula DECIMA SEXTA de este instrumento.

DÉCIMA OCTAVA.- RESPONSABILIDAD LIMITADA DE “TROTAMUNDOS MX” POR INFORMACIÓN ERRÓNEA APORTADA POR “EL CLIENTE”.- Una vez expedido los boletos aéreos a favor del usuario-turista o de “EL CLIENTE”, “TROTAMUNDOS MX” no se responsabiliza por ningún cambio de itinerario, o por cualquier cambio o error en datos proporcionados por “EL CLIENTE” para la emisión de boletos aéreos como puede ser el caso de nombres, apellidos, edades, sexo, fechas, rutas, líneas aéreas, clases, categorías, etc. ocurriendo lo mismo para el caso de las reservaciones de hostales, terrestres y de servicios marítimos o de cruceros. (18 horas a partir de la expedición del boleto para su revisión, en caso de que “EL CLIENTE”, no demuestre ninguna inconformidad, se dará por hecho que los datos están bien, quedando “TROTAMUNDOS MX” excento de cualquier cambio en la reserva)

DÉCIMA NOVENA.- TIEMPOS DE ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN DE LOS SERVICIOS UNA VEZ LIQUIDADOS.- La entrega de documentos (tickets, boletos, cupones, billetes, entre otros) se efectuará, previa liquidación total de los servicios, dentro de las 94 horas próximas a la notificación expresa por parte de “TROTAMUNDOS MX” a “EL CLIENTE”, dicha entrega será en el domicilio de “TROTAMUNDOS MX”.

VIGÉSIMA.- SOBRE  EL PAGO DE SERVICIOS DE HOSPEDAJE.- “TROTAMUNDOS MX” solicitará para el caso de servicios de hospedaje  un anticipo en MXN pesos mexicanos con un mínimo de 30 días antes de la fecha de salida, esto mediantes depósito bancario comprobable, cargo a tarjeta de crédito o débito (5% Adicional en caso de tarjeta), por pasajero del servicio para cada uno de los destinos; los precios se acordarán en junta previa con “EL CLIENTE” dicha cantidad corresponde al 50%(cincuenta por ciento no reembolsable por políticas de honorarios y comisiones) quedando siempre pendiente un 50% que se pagará llegando al destino; todo lo anterior con el fin de garantizar los precios acordados en la reunión inicial al trámite de viaje, solicitar y tramitar formalmente los tickets correspondientes tanto para destinos nacionales como internacionales.

VIGÉSIMA PRIMERA Y ÚLTIMA.– ALCANCE, USO Y COMPETENCIA DEL CONTRATO DE ADHESIÓN.- Las partes contratantes manifiestan que conocen los alcances del presente contrato cuyas cláusulas son la expresión fiel de su voluntad y se someten para el caso de incumplimiento o interpretación por controversia se someterán a la competencia las Leyes y Tribunales del Estado de Querétaro, independientemente del fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

Reservaciones y apartados durante pandemia COVID-19

Durante este periodo, se apartarán  las diferentes rutas con 5,000 MXN (Pesos Mexicanos), con la finalidad de ofrecerle al CLIENTE fechas flexibles en caso de cancelación o modificación del servicio contratado antes de la liquidación total del viaje.

Entendiendo que el servicio contratado no se pueda realizar debido SOLAMENTE a causa de la pandemia SARS-CoV-2 (COVID-19).  Siendo así, se procederá con la cancelación y/o modificación del servicio contratado, entendiendo que TROTAMUNDOS MX gestionará este proceso adaptándose a las políticas de los proveedores correspondientes, en cuanto a transportistas, servicios de hospedajes y tours se refiere.